Vari utenti, prima di comprare uno smartphone, visto il costo, raccolgono molte informazioni e pareri sul device.
Questo permette di generare delle aspettative, che saranno soddisfatte o meno dopo l’acquisto del prodotto.
La soddisfazione del cliente, è molto importante perchè se no si generano pareri negativi e provocano un crollo delle vendite.
La ASCI, una delle società che si occupa di fare delle rilevazioni sulla soddisfazione di vari prodotti, ha fatto una statistica, dove troviamo al primo posto ancora Apple con ben 81 punto su un totale di 100, anche se la soddisfazione generale è calata di circa il 2 % rispetto al 2012.
Mentre al secondo posto troviamo la Motorola a cui è stato attribuito un punteggio di 77 punti con un aumento rispetto all’anno precedente del 5%.
Cala invece la soddisfazioni per le marche LG e HTC.